中国快递，我欠你一句对不起。

说起我跟快递的关系，那真是千丝万缕爱恨纠缠。

我学物流，毕业论文就是中国电商和物流的发展与关系。

我教物流，上课讲物流，下课研究物流，还有很多学生在物流快递公司实习。

我是淘宝四黄钻买家，一年365天，不是在收快递，就是在等快递，各大公司的快递小哥都已经混熟。

我不在的时候，快递小哥都想我了

在中国电子商务飞速发展的今天，我不知道在多少课堂上，讲座中毫不犹豫将物流列为木桶中的短板，制约电商发展的瓶颈，拉低客户体验的落后生。而在我来到美国这半年，我越来越感觉我冤枉了中国快递。

中国的消费者已经被中国快递惯坏了，低廉的价格，迅速的送达，依然诸多不满，这一点从学生实习就能看出来，学生们在某快递公司的客服部门实习，刚去的时候，每天都有学生被客户骂哭。什么？省内三天还没到？什么？才给我打了三次电话没接就走了？什么？包裹被水淋了？某些消费者的素质我就不说了，顾客是上帝没错，可是上帝不会骂脏话爆粗口啊，上帝也是讲道理的好不好？

所有这些让中国消费者暴怒投诉的不满，我只想说，请来美国体验一下。

服务？某次我对来送货的UPS小哥说想发一个快递，可不可以给他，他拒绝：这不是我的工作，请你打电话预约取货。这在中国可能吗？不仅帮你发快递，还帮你包、写地址，甚至帮你顺手带走垃圾。

这样的服务美帝人民无法想象

包邮？极少数网站提供包邮，而且一般要求最低消费一百刀，不然便宜的五六刀，贵的二十几刀。

验货？没听说过这项服务，一般开门只见包裹不见人，需要签收的也没有开箱验货这一说。

速度？适合土豪，要多快就多贵，否则三个至两周工作日，请慢慢等。如下图，二十分钟车程的距离，快递需要三天，很多人说如果发急件，买张机票送过去更快更便宜。

20分钟车程

快递三天没到

送货上门？这一点倒是能做到，只不过每次都是扔到门口，楼梯上，门廊，花园，草丛，垃圾箱……淋湿，丢失？跟我没关系。

主动联系客户？想都不要想，没人给你打电话发短信，连快递人员的电话都是受保护的隐私。

送货时间？送货时间不是看你什么时候方便，是看快递员什么时候方便，网上追踪信息到派送，到货时间就是今天之前。还有，节假日和周日人家不上班。

某次有一个需要签字验收的包裹，恰好没在家，门口贴了张纸条，告诉我明天再送，由于没具体时间，一直哪都不敢去，下午临时去学校有事，急匆匆跑回来，又见纸条，通知自取，Google地图一查，三十分钟高速。

在这个世界上最发达的国家，我已经被快递彻底治的没脾气。

我是来美国交流学习物流的先进技术和管理经验的，当然，美国物流经过多年发展和大量资金投入，物流作业的无人化自动化，配送布局的合理化，整体系统的智能化远超中国，但是，就普通百姓所能享受的快递而言，别说顺丰京东，四通一达都甩美国快递好几条街，要不就付高昂运费，要不只能耐心等待，要服务没服务，要速度没速度，心疼美国人民。而中国人民，付的是全球最便宜的价格，享受的是全球最快速的服务。

难怪来美国的中国留学生流行这句口号：顺丰镖局，全球最好快递公司。这是发自内心的感慨，期待它能早日来美国解救水深火热的美国人民。

我们有时会把自己的处境想像的过于恶劣，把别处的风光想像的过于美好。为什么很多人说只有出国后才会真的爱国呢，除了思乡的情绪，还有就是发现，国外并没有那么好，而中国真的在不断发展不断前行。

每年的双十一是年度狂欢，年年刷出新高的成交额让世界目瞪口呆，电商平台欢呼雀跃，消费者等待包裹的焦急，拆开包裹的欣喜，大家却唯独忽略了中国快递，他们承担着全球最大的业务量，以2016双十一为例，一周业务量11.2亿件，这是任何国家的快递行业都无法完成的任务，但是中国快递做到了，而且一年比一年更快，更好，这是他们透支体力为代价去完成的不可能的任务，在我们看不见的地方，是几百万快递从业人员的人肉接力。

从世界和历史的角度，我们的国家还不够先进强大，中国的物流行业起步晚，快递的真正快速发展始于2008年，至今还不足十年，只是个蹒跚学步的孩子，固然，在他跌跌撞撞前行时会有这样那样的问题，但是就像一个孩子的成长，我们希望他更懂事，更强壮，更有能力，那么，用营养的食物喂养，用基本的规则教导，用正确的行为示范，然后，让我们要原谅一些错误，对他再温柔一点，耐心一点，再有信心一点。