搞垮了一个无良店铺

作者：北京海淀区一女的

文中为了保护自己我就把店铺信息还有具体日期都做了隐藏，前段时间的事，今天写给大家，希望对知友们有帮助。

前段时间因为自己的露娜洗脸仪丢在了异地酒店，就想在淘宝买一个，大家都知道露娜洗脸仪正品官网售价是 1000 元左右

露娜官方旗舰店的网上价格

天猫上的官方店铺哪怕双十一打折也要卖到 845 元

但我发现一个全球购店铺，说是搞黑色星期五，并且和日本营销商有合作所以是接近六折的大折扣，只卖 536，而且还可以领 100 元店铺优惠劵，等于最后的购入价是四百多元，这相当于原价五折了。

某全球购店铺价格

开始我是有所怀疑怕是假货的，所以反复确认了露娜的注册问题，因为露娜正品是有编码的（分别在机器底部和赠送的冰箱贴上）可以官网注册，且只能注册一次，注册日开始享受全球联保一年，所以卖家对于这个问题只要敢保证，那东西基本可以确定没问题了【一般心虚的卖家会找理由骗你说这部露娜是亚太地区的，官网注册不上，要扫码注册，或者不让你注册机器底部而让你注册冰箱贴上的编码，因为冰箱贴编码可以回收】

当时卖家很有底气，说可以注册机器底部，并且保证正品，一点都不心虚，所以也打消了我的顾虑，就拍下了

可我收到货之后，还没拆包装就发现了不对，因为包装的封口居然是被打开过的，而且说明书纸张也比我印象中的要软很多，当时就产生了怀疑，所以我拿出手机开始拍摄开箱视频，打开电视调出央视台，对着电视右上角显示的时间记录了一下，并且开始对着视频拆包装，一步步拆，都拆开后，我按了一下启动键，居然启动了？！买过露娜的朋友们可都知道刚买的新机器里面是一点电都没有的，必须要充满才能启动，它居然直接就是有电的，而且用了半年的露娜和新露娜的振频是不同的，会因为机器老化变钝一些，当时这个机子就给我这种钝钝的感觉，虽然硅胶触感和我原先使用的露娜是差不多软的。

我就这些问题问讨了卖家，没想到卖家居然什么都没说，直接就发了退货地址让我退款，并且还要提前转给我运费？！这也太痛快了…

但在我提交真实退款原因后，他却拒绝了，我不明所以，不是刚才主动让我退货的吗？刚要问他，就接到了卖家电话，说是让我修改退款理由，我问他为什么不旺旺联系，他没有透露原因（现在想想这应该是某些卖家惯用伎俩，怕留下旺旺聊天证据）大概交谈对话如下：

他：麻烦亲修改一下退款原因，改成 7 天无理由。

我：不好意思，这个我改不了，因为我并不是无理由退款的，我觉得你们卖翻新旧货，并且我提交了视频截图，我是以充分理由要求的退款。

他：我们这不是旧货，您不懂，有的露娜就是有余电的，而且您说的封口包装有可能是打包的时候蹭掉的。

我：你以为我没用过露娜是不是？！要不要我们给露娜客服打电话问问，封口不用力扣的话会不会被蹭掉？再问问新机子到底有没有余电。

他：您是不是要退款？要退的话请亲改成 7 天无理由。

我：不改，事实如此，改不了，不好意思。

他：你（口气马上变冷，也不用您了）如果不改，那就只能去鉴定了，证明有质量问题了或者是旧的假的再后台申请吧，你的视频截图理由也不充分。

我：好，那你们拒绝吧，我走淘宝申诉，大不了还有大众评审，我真不怕耍无赖的。（很多买家没有过和卖家打到底的经验，所以总怕退不了，其实只要占理就没有退不了的货）

啪！我就把电话挂了。

你们知道我当时有多生气吗？！我明白他们就是本着能懵一个是一个的心态，客户发现了就马上退款，总有很多小白客户发现不了，也就行骗成功了，这个商品他们月销量 300➕，还加入了全球购！

如果客户写退款原因是负面的他们会扣分，分扣多了对店铺信誉和全球购资格都会有影响，所以他们要求客户都不许写真实的退款原因，都写 7 天无理由，不然就吓唬客户不给退，就是抓住了客户懒得较劲的心理。当时我特别生气，决定惩罚。

随即我就打通了露娜的客服电话（他们客服电话很 6，很好打通，提出表扬）把事情都说了一遍，竭尽共情、并且分析这种侵权的商户会给他们销量带来的重大损失，还有翻新机后注册，用出问题你们就算检测出翻新过，也有口难辨，会无故因为这些不良商贩惹上很多麻烦… 等等等 。然后他们就让我把旺旺聊天记录还有视频截图证据都发给他们，说会追责。

然后我又开始在淘宝提交证据举报店铺，为了不石沉大海，我在提交完截图证据后，还打了 9510211（淘宝消费者维权热线）按了 9 号键找人工客服，冒充记者做了问题描述，并且把露娜的官方反馈包括卖家电话里说的话都告诉了客服，客服说会加紧处理，5 个工作日内会给我回复。

当天下午我就接到了卖家电话，并且态度 120 度大转变，道歉道歉再道歉，我为了留下文字证据，可供日后阿里判罚举证，就挂了电话让他发短信和我沟通

哈哈哈哈哈哈……你们知道我当时心里有多爽吗！总之就是解气啊！

接着马上！马上他就给我退款了

大家看到了吗，是仅退款，没有退货寄回显示。因为我维权成功了，机子也寄给了天津那边露娜官方的人，他们要继续追责。

没过两天，我收到了淘宝客服回电，反馈给我说此店铺由于没有提供出相应的供货凭证，已经下架了宝贝，并且他在被诉期无法上架任何新宝贝！

缺德店铺完败！

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈…

该！活该！

总结一下重点。

第一 如何分辨红货露娜的真假。

第二 买到假货后如何维权。

第三 不要再被低价所迷惑，因为你也许买到的是正品，但是二手翻新的正品。

第四 卖家让你改 7 天无理由退款千万不要改，因为到了最后他总会给你退，就算我不搞这一出，那也会有小二判决和淘宝的大众评审机制让他退款，所以不要怕钱回不来。我们也不要为了一点小利就妥协，因为如果每个人都违心的选择了无理由退款，那以后我们再网购，显示靠前的商品都将没有保障，最后就会坑到我们自己，我们将越来越难以分辨商品的好坏真假，不改退款原因和真实评论是在帮我们自己。

ps：这事是几个月前发生的，我逞了口舌之快，也有点担心，幸亏离的远，卖家也不是太刚的，要不真有危险。而且我留的不是家里地址，大家如果维权就只维权就好，一定偷偷的举报店铺，不要让人家发现是你举报的，不然挡人财路很危险，我也是看几个月了都没事才发出来的。

来源：知乎日报