买买买这件事，是怎么变得越来越爽的

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一部空调的升级

上海的夏天非常闷热，1984年也是如此。

但是这个夏天，很多上海市民都从家里走出来，走在炎热的街上，往同一个地方去。

离得稍微远一点的，甚至愿意坐几站公交车，赶到这个地方。这些上海市民，都涌向同一个地方——永安百货。

很奇怪，这家百货商店没有搞促销，也不是开业庆典，就是每天都有这么多人去，把商场挤得水泄不通，而且很多人都待到晚上21点，商场关门才走。

这放在现在叫做：流量巨大，且用户停留时间巨长。

原因是什么？

这个商场安空调了。

现在我们已经无法想象，36度的夏天没有空调怎么活。

但那个时候就是这样，谁家也没有空调，夏天是真难熬。永安商场装上开利中央空调，并且免费为用户开放时，吸引力是巨大的。

每天晚上在热浪下睡着的人们，忽然就觉得第二天有盼头了，醒来就可以去吹空调，多么幸福~

永安百货靠空调这个巨大优势，引来了巨大的流量，市民在商场待久了，总是要消费的，销售额就上去了。

这是实体零售业，购物环境和体验的一次升级。

2

一个货架的升级

1991年，上海市曲阳中心商场开出第一家联华超市。

传统的零售方式，是货架在后面，店员站在柜台前，顾客把要买的东西告诉店员，店员再从货架上拿到顾客面前。如果顾客看完商品不想要呢，经常不好意思拒绝，就硬着头皮买下来了。

整个购物体验太差了，两个字：局促。

超市，第一次把货架推到了顾客面前。

让顾客体验了在货架前自由穿梭的幸福感。可以随心所欲的挑选商品，不用看店员脸色，想买就拿，不想买，放回货架，也没有心理压力了。

顾客终于完全拥有了货品的自主选择权。可以任意比较货品的重量、价格，挑肥拣瘦，悉听尊便，买就是了。

这是什么感觉？顾客是商品的主人，是上帝。

这是实体零售业，货架和用户选择的一次升级。

3

一座仓库的升级

1996年，深圳罗湖区来了一家沃尔玛，这是国际零售业巨头带来的大型连锁超市。

巨大的卖场，货架层层叠叠，上面摆满了商品，顾客可以买到一个苹果，也可以买到一件衣服。基础的生活需求，都可以在这个超市解决。

这个时候的市民，也不是没有见过超市，大家都知道超市意味着货品很全，什么都可以买到。

但沃尔玛还是不一样，差别在哪里？蔬菜生鲜就是比别家新鲜，价格也便宜，新鲜好玩的东西，也比别家多。

关键是，还没见过任何一件东西缺货。

差别在哪里？其实是沃尔玛的仓库。

当时的很多超市，大一点的，把货存放在超市附近的仓库里，或者就把超市隔出来一个屋子，当做仓库，空间有限，且商品一多，员工就很难找到目标商品，来完成补货。超市补货体验很差，盘点商品库存也非常不方便，是个力气活。

沃尔玛建了一个统一仓库和配送中心，中央仓库，辐射周边城市的销售网点。几百个员工24小时倒班，只做3件事情，装卸，搬运，配送。

在竞争对手1周才配送1次商品时，沃尔玛实现了每天配送1次，减少了零售店里的库存，提高了商品的周转效率，降低人员成本和零售场地成本。

这是实体零售业，仓库和供应链的一次升级。

4

当零售业升到满级

上面讲到的升级，都是一种零售业态的单项升级，那么单项如果升到满级，是什么样的？

货架升到满级，意味着商品无限多。

仓库升到满级，意味着商品无限库存，永远不缺货。

体验升到满级，意味着顾客躺着、趴着、在按摩、在吃饭，在任何一个角落，在凌晨3点，想要买东西，随时能买到，不想走出门，还会有人送上门。

在实体零售店，因为物理属性的限制，无法升到满级。

放到互联网，就不一样了。

这就是电商，一个商品无限多、库存无限大、24小时在线的超级商店。

这是零售业里面，货和场的满级。

那升级是不是在这个地方会停止呢？

也没有。

电商这个超级商店，所有的交易都在线完成，送货，是唯一需要发生在物理世界的环节。

一开始的配送，也没有现在这么快的。

一个商品通过快递发出，体验是极差的。费用贵不说，一个快递颠簸1、2周，最后送到用户手里，有可能因为运输问题，已经损坏了。

巨量的交易，最后逼着快递行业，优化配送成本，压低配送费用，压缩配送时间、改良包装和运输。

这是快递业的第一次升级。从2周送达，变成了大部分城市，次日达。

但这还不够，没有升到满级。

因为这个时候，配送的大部分商品，还是保质期比较长的商品。

继续压缩配送时间，就可以实现，今早果园里摘下的水果，下午就送到顾客的餐桌，这是生鲜配送。

但这还不够，没有升到满级。

继续压缩配送时间，就可以把厨房里刚做好的食物，30分钟以内，送到顾客的嘴边，这是外卖。

这里是满级了吗？当然也不是。因为还是有30分钟的提升空间啊：）

接近于满级的状态，应该是：下单完成，1秒后，滴！你的商品已送达。

大胆想想，在这样的体验下，零售业会怎么发展。我很期待。

祝大家不久之后的「11.11」，在电商这个无限库存、无限商品的超级商店里，enjoy属于你的购物体验。

来源：人生是滚雪球