支付宝转账5000元，转错人了， 打电话联系对方，对方关机了，该如何要回钱？

作者：gu谷

这个问题我觉得我是有发言权的，某某宝做过一年客服，经常能遇到客户打电话转错钱的情况。

首先你发现转错钱，给客服打电话，客服会核实你是不是这个账户得主人，然后核实钱去了哪个账户，然后告诉你，对方账户已经收到这笔钱了。

你想冻结对方账户？非常抱歉，这边没有办法限制（通话录音中不允许出现冻结两个字）对方账户。

你想让客服把钱转回你的账户？非常抱歉，这边没有权限操作用户的账户。

你想知道对方账户得个人信息好提供给警方？非常抱歉，小二无权告知对方账户个人信息。

你想知道对方账户得联系方式？非常抱歉，这个信息小二无法提供。

这时候客户一般就比较恼火了，那我的钱怎么办？

小二这边建议您尽快到当地派出所报案，由当地派出所联系**网监科，或者开具协查通知函，但是金额不是特别大，超过十几万，一般不会处理，因为派出所一般也不知道该怎么办，他们不会轻易开协查通知函，因为需要对方账户信息，但是某某宝是不会提供账户信息的，即使派出所开具了协查通知函，某某宝也不会私自操作把钱转到原主人的账户得，因为普通小二确实没有这个权限。

那你说，这个钱就没法解决了么？

从我接触的这么多案子来看，没法解决，可以再给你说一个案例。

几年前出过一个事，一个人通过某某宝转账，转了两千块钱（几年前的事了，具体金额忘记了），后来发现转错了，然后就打电话给客服，客服推给公安，公安没有信息，再推给客服，客服再推给公安，那个人家庭特别困难，家里还有病人，几千块钱金额不大，但对于那个家庭真的非常重要，最后他没办法，找的当地电视台新闻记者，新闻记者联系某某宝，得到的结果依然是：转账时页面有提示，一旦支付资金直接进入对方账户，这边没有办法操作对方账户。

新闻记者当然不干了，给报导了，但是某某宝的公关真不是吃闲饭的，硬给压下去了，所以外界知道的很少，最后解决方法是：某某宝经调研，了解对方家庭情况特殊，生活比较困难，出于人道主义，以某某宝的名义给了几千块钱，但是转错的那笔钱，还是没有追回来。

这边给您的建议，是联系当地派出所，试试能不能开出协查通知函，或者由派出所代为联系支付宝，毕竟也有离职一两年了，现在的流程不是很清楚了，你可以试试，希望能帮到你。

来源：知乎