呆在日企的我太懂这种感受了，鞠躬可以，认错不行

@马伯庸：说起甩锅这事，日本那边也不遑多让。前年我去北海道，在札幌碰到一件事，印象特别深刻。

当时我们预定的是札幌一家挺高级的大酒店，通过当地旅行社订的，办理入住时，前台是个老头，大概真是上年纪了，操作失误，具体怎么回事我到现在也一头雾水，反正结果是，因为他的失误，我们的信用卡被酒店和旅行社各收了一笔同样金额的预付权。

酒店态度很好，派了一个懂中文的人，陪同我们交涉。我们的要求特别简单，让酒店把预付权取消就好，旅行社那边反正会付到酒店。但酒店极有礼貌，承认是自己失误，但坚决不肯这么干。他们提出的解决办法是，等这两笔预付权都付完了，旅行社那边再给你退款——流程上大概得一个礼拜。

我说这明明是你们失误啊，为啥让我们多等一个礼拜？而且我们那时候已经回国了，这边也没熟人，万一再出什么问题，不可能再飞一趟来解决。酒店言辞恳切，但坚决不干。

两边谈不拢，反复交涉。从大堂经理一直找到部长，都是一个态度：言辞恳切，连连鞠躬，就是不松口。我退了一步，说你们给我出具一个说明书或保证书也行，万一有点问题，我还能有证据来找你们。对方言辞恳切，连连鞠躬，就是不肯。

就这么纠缠了半个下午，陪同我们那个翻译扛不住了。那是个台湾姑娘，人挺好，偷偷跟我们说：“你们这么搞没用。日本人在流程上极其死板，因为怕担责任。给你们出了保证书，就等于要自己认下这个错误了。反正这么大酒店，这笔钱绝对不会黑掉不还，你们等等算了。“

她这么一说，我有点明白对方真正的痛点了……又去找到酒店负责人。这次我说，我们接受你们的方案，等旅行社退钱，但我们希望酒店能用官方信箱发一封邮件给我，内容可以不提具体谁失误，但必须有一句话：如果我和旅行社那边有退款纠纷，酒店有义务为我作证并说明情况。

这样一来，从纸面上，酒店是一个作证人，而不是过错方。这次部长总算同意了，言辞恳切地把我们送走，当晚发了邮件过来。当然，后来旅行社分文不少地退了款，这事就过去了。

今年年初因为新肺的事，北海道知事铃木直道宣布中小学停课，并说所有结果均有自己承担。经历了那件小事的我，特别能理解为啥他这个说法引起了一片赞誉，因为实在太罕见了……