用户关心电商平台的什么？

作为一个消费者，在电商平台眼里的 C 端用户，我们应该关心电商平台的是这几个点：

1. 在你这儿能不能买到东西。货架商品够不够全。
2. 买的东西是否质优，最好还价廉，或者干脆是不是够便宜。
3. 到货后出问题了平台管不管？
4. 每一步是否用起来很舒服，能用明白，不会受到智商羞辱。这是体验问题。

至于平台又宫斗了，创始人又召开内部会议了，公司又开发布会了，组织结构又调整了…… 其实这类消息对消费者没什么价值。

电商平台还有另一类用户，也就是电商卖家，商家。

作为商家，应该关心的是：

1. 能不能卖出去货，赚到钱。无论平台的机制是怎样的，能卖出去货，才有可能赚到钱。其他就都可以忍。
2. 平台效率高不高。这个效率，可以指资金效率，也可以指工具效率。有的平台想尽办法压商家的回款，这是缺德的行为。也有的平台，给商家用的工具几年不改进，商家一肚子怒气在用，一边用一边骂。
3. 运营成本高不高。要给平台多少过路费，明面的费用和隐形的支出。 

我相信读者里会有人抬杠，说不是这些，你这个只有这么几点，还可以列出更多。或者说你这先后顺序排列不对，或者是名词定义他不同意。意思大家明白了就好。

平台整天自己搞大新闻，既不能帮商家多赚钱，又不能让商家提高效率，回款账期还长。那商家还图个啥呢？

如果一家电商平台的高管，几年都不在自己平台下一单，那平台咋还有改进的可能？

说起来我都不相信，我前几天给某个电商平台提的产品反馈，过了两天重新体验了一下，发现改进后的功能已经上线，考虑到我访问应用的时间差，实际所用的时间应该更短。你们敢相信现在还有电商平台两天之内就能改进了某个功能？而给另一个平台两年前提的产品建议，到现在也没见改进。就这个代际差异，你说还怎么比。

有些产品思维也是旧的，比如我买了个东西，非要在界面里留个红点让我去评论。我没有评论的时间，也没有这个意愿。一个几块钱的东西，按照工具给你的提示，进行十几次交互，留下一个评价，赚几个积分或是什么豆，移动互联网出现之前的电商运营套路，现在还有个鸟用？弄一堆人维护这个是干啥？当然从公司内部团队的角度可以论述几万字，说这种套路价值巨大。

商家和用户，都会关心用户体验的问题。而 CFO 做 CEO 的坏处就是每个环节都能压榨出点利润来，间接后果是技术和产品的体验就会下降许多。

举个例子，有的平台，已经不对 Web 端的历史订单入口做任何优化改进了，十年前那个入口什么样，十年后还是如此。有没有优化的必要？我认为有。那么为什么都不做呢？因为虽然对用户是有价值，但做这样的事情团队没成绩，个人没收益，对晋升没帮助。从财务的角度看，或许就是额外的投入。

但用户体验是什么呢？用户体验是这些边边角角的总和。每个地方差一点，总体上就完蛋了。不是说总去优化一个首页布局，不是说把一个搜索框玩出花儿来，就是多大的改版了。

换上懂技术的 CEO，技术会被重视，产品体验也想必会有提升。

来源：小众消息 微信号：WebNotes