腾讯回应“男孩玩王者荣耀花三万”：涉二十多项消费，已退款。

6月14日，一则“深圳11岁男孩趁父母不在家，偷取父母银行卡和手机玩王者荣耀花光家中三万元积蓄”的消息引发关注，关于未成年人沉迷手游的现象也引发网友讨论。6月14日晚间，腾讯相关负责人对澎湃新闻回应表示，经核实该男孩账户的后台信息，实际共有20余项业务产生了消费，总计三万余元，而王者荣耀只是其中一部分，约七千余元，“虽然并无直接证据证明该账号发生的登陆和消费是由未成年人操作，但出于关怀，除少部分打赏给别人的款项以外，已经将近三万元退还，估计10天左右到账”。

根据腾讯方面介绍，腾讯目前已做过多种尝试，如在旗下手游开始部署健康游戏系统，推出“成长守护平台”服务，通过实名认证、绑定未成年人游戏账号、绑定相关消费的实时提醒等服务，协助家长对未成年人子女游戏账号进行健康行为的监护。但若想根本解决未成年人沉迷游戏问题，仅依靠政府监管和企业自律无法百分之百规避，还需各方努力。

男孩实际消费20多项业务，近三万元已退还

针对媒体曝出深圳11岁男孩玩王者荣耀花掉三万元一事，腾讯方面表示，通过核实该男孩的账户情况发现，其注册的防沉迷信息为成年人，且基本上每天都有登陆，使用的业务多达20余项，消费总额为三万余元，而网络盛传的王者荣耀并非消费最高的一项，约为七千余元，“大概用了二十五、六项业务，很多游戏都有涉及，还包括其他一些非游戏的增值服务，比较多、比较杂。”

目前腾讯已经与男孩的家长取得联系，并且确认退款，根据流程约10天左右到账，“除了一部分已消费的增值服务及打赏给他人的费用，其他业务的费用一并都退了，退款总额近三万元。”

该事件男孩的父亲李先生对澎湃新闻表示，儿子小辉在父母不知情的情况下偷偷在QQ上绑定了父亲的银行卡，三万多元的消费都由儿子操作，“具体多少个业务我不太清楚，就知道总共花了3万多，退款还没收到。”

腾讯方面告诉澎湃新闻，对于来自家长的相关投诉，“我们一般需要对方提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，以此进行多维度的综合评估，如果可信度较高，我们会出于关怀的角度，进行退款处理。”

对于此前媒体报道的一组数据称“王者荣耀11岁至20岁的玩家比例高达54%”，腾讯方面表示，腾讯从未公开披露过王者荣耀游戏的用户数据，上述数据主要来源于TBI腾讯浏览指数，只能代表通过浏览器浏览、检索过“王者荣耀”的用户的年龄结构，与《王者荣耀》真实玩家比例存在差异。

来源：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1709424