直播一下iPhoneX购买京东碎屏险后理赔过程，供各位参考。

史提芬芬芬
2月19日 19:23 来自 iPhone客户端
直播一下iPhoneX购买京东碎屏险后理赔过程，供各位参考。
背景信息，17年11月在京东以9999元价格购买了白色iPhoneX256G一台，包含碎屏险有效期六个月，算是买个安心。18年2月17日手机摔地上，由于有贴膜有壳，机身无任何损伤，屏幕底部有黑块花屏闪烁情况。查看碎屏险介绍，满足机身无破损要求；屏幕玻璃未碎裂但显示出问题，本人认为至少能算内部碎裂吧[允悲]于是在2月19日致电京东客服报保险，被客服拒绝说未满足条件并被挂断电话。由于接着有其他安排，我计划2月20日再打过去，不过预测剧情狗血。
沟通内容重点整理了一下：
1.客服在开始听到我是iPhoneX碎屏险报案京东要换新或者维修的情况后，第一反应，注意，未问细节前第一反应是：“需要您联系苹果售后进行维修，保存好维修单据，京东碎屏险在有效期内依然有效，好么先生？”（能保证95%原话吧，京东提示说“可能”有录音可以复查，以下对话同理）- 我差点就以为京东苹果同一个售后了，我说我购买了京东碎屏险希望在京东售后进行换新。
2.然后客服请我听了一段音乐，重新接通后问我细节，我告知了文章开头描述的手机情况。客服说抱歉碎屏险只保屏幕，闪屏坏掉之类不包。我请客服澄清碎屏险是否只包屏幕玻璃碎裂，机身和屏幕都正常的情况，客服确认了。我质疑一般屏幕摔碎但是机身和特别是屏幕显示均完好的情况不多吧，这样的要求有点吊诡，客服说只保这样的情况。 - 我能想到比较相似的要求大概是“五彩斑斓的黑”吧。
3.我不认同这样的“碎屏”定义，要求请客服转给主管，客服说没有主管，请我关注京东某微信公众号理解碎屏定义，我表示整个碎屏险购买页面中的条款我已经阅读完毕了，说的是屏幕摔碎保险，列明了不包含的部分，并未说需要以微信公众号的说明为准，之后就是一段反复的沟通了，直到客服多次说没有主管，听不明白我的意思，听不到我的声音之后，电话挂断。
我明天继续跟进，具体规定大家可以看看图片

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