【六千元机票退票费九千，携程CEO专程赴粤鞠躬道歉！网友炸锅】“携程在手，说走就走”，这句广告口号可谓烂熟于心！而最近，携程又激怒了众多消费者，在深圳把自己带进了坑里。今年2月初，王女士在携程预订了一个突尼斯8日二人私人行。由于旅伴重感冒，出于安全考虑，下订单不到20分钟就打电话给携程要求取消该订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取两人18524元机票费作为退票费。王女士后来从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费）。携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收取42%的票价。“作为消费者，我觉得在跟携程沟通的过程当中，是一个很绝望的感觉。虽然抱着一个积极的态度去解决问题，但是携程一直给我们的回复都是一样的。”王女士表示，“感觉自身权益和尊严都受到了极大的侵害，强烈要求携程全额退款并书面道歉。”接到消费者投诉后，深圳消委会呼吁携程“重视消费者投诉，正视自身存在的问题”。面对投诉与深圳消委会的监督，携程一开始是推卸责任，称机票退改跟航空公司一致。3月30日，携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人来到深圳消委会致歉，孙洁承认消费者投诉的“退票费高于机票费”等情况属实，表示有负于消费者和社会的信任，深感惭愧，向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者和深圳消委会致以诚挚的歉意。看到携程CEO出面致歉，网友跟帖大吐一堆苦水，“道歉有用吗？我昨天在上面买火车票，依然有捆绑销售！”“我不要道歉，我要我的钱…” 详细
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丁丁
正义感爆棚的我
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2018 年 4 月 4 日 12:34
小猪佩奇奶上纹……
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2018 年 4 月 4 日 12:38
