携程真的我见过最神奇的中间商，各种令人窒息的操作。

@陈生大王

最近我朋友在携程买机票，发生了一件离奇的事，因为故事实在太山路十八弯，我之前憋着没说，想看看进展会如何。现在Po出来给大家提个醒，这种破事儿只要你在国内用网络订票就分分钟可能遇上。

另外，为了让更多人看到，转发本微博并@携程旅行网 和 @中国南方航空 ，一周后抽10个人，一人送100元现金。小小心意非常感谢。就当作是给大家光棍节网gòu添砖加瓦吧。

以下内容为朋友口述我整理，关键内容均存有现场视频。省略了一些繁琐细节和具体数字，如需调解，请携程直接联系我朋友。

好，故事开始了，我朋友在携程付款购买了两张9月22日-10月5日成都往返伦敦的南方航空机票（实际承运为与南航代码共享的荷兰航空）。

9月22日，朋友和丈夫到达机场后，在柜台办理升舱。柜台小妹说，好的好的………哎呀，不好了，我把你们的机票删除了。朋友：？？？柜台小妹说不要着急，我找人来处理。一群人手忙脚乱操作了半天，才在登机最后时刻把机票恢复并完成升舱。

朋友虚惊一场到达伦敦，还是有点后怕，于是让国内秘书联络航空公司，一确定回程机票还在，二安排回程升舱。航空公司在9月28，29日连续两天都确认回程机票无恙，但无法升舱。于是朋友就安安心心开始畅游伦敦了。

精彩的部分开始了。10月5日，朋友准备返程，掏出手机一看：回程机票在10月3日被取消了。她当场感觉自己坐上了一辆内蒙古包头的小轿车。包头车牌：蒙B。
从蒙B中清醒过来后她赶快致电携程，携程客服说不太清楚啊，你先去机场吧。

她赶到机场之后，柜台大妈像看弱智一样看着她说，你机票都取消了，怎么登机？耍我？

她又致电携程。携程的意思是，哦，如果取消了的话，确实没办法登机。那我们试着帮你恢复一下票吧。

一个小时后，携程：啊呀，票是不能恢复了。我们也没办法。等我们请示领导吧。

我朋友简直无法相信自己的耳朵，携程居然这么随意，赶快又致电南航。不得不说，南方航空果然非常有效率，没有绕来绕去，直接摊牌表示，票确实取消了，其他不知道，不清楚，不负责，再见。

我朋友，站在伦敦的机场，那一刻感受到了她在2018年年度最蒙圈无助的时刻。

而且无论是携程还是南航，客服都拒绝透露是哪方工作人员取消的，也拒绝告诉为什么取消了。只表示不清楚，不知道，也没办法处理这件事。

她赶快联系我，我又咨询了其他航空公司的业者，业者大为吃惊，说后台绝对可以看到是哪个工号的员工在几分几秒登陆进行了什么样的操作。不管是携程还是南航，只要取消了就一定可以看到。

朋友再致电两家，依然拒绝透露任何信息。这前前后后扯来扯去，已经在机场耽误了整整五个小时。朋友当场就崩溃了，问携程那现在怎么办，携程说，那你们先回来，我们再来处理。

朋友多了一个心眼，跑去伦敦荷航柜台查询，柜台大妈瞬间查到了携程和南航都坚称无论如何查不到的内容：2018年10月3日下午4点11分被北京代理取消，以及取消者的代码（图3）。

朋友又花了两万元人民币重新买票回国。

回国后，她联系携程问现在怎么解决呢，携程说要调查调查。

她又联系南航，南航的客服给出了一个惊天地泣鬼神的回答：

你回来了？你为什么要重新买票呢？你为什么要回来呢。你可以在那边等着啊。

朋友气得分别告知两家，自己将发律师函通过法律途径来解决。

携程客服态度：当场就软了，请朋友撤回律师函，他们可以即刻把回程机票退款。选择携程钱包立刻可以退款，选择信用卡次日可以退回。朋友选择了退回信用卡。

南航客服态度：你可以去找荷兰航空处理，也可以找携程处理。但我们不会处理。虽然你买的票是南航的，票号也是南航的。但跟我们没关系。

接下来奇葩的事又发生了。次日携程换了一个人打电话，意思是说，哎呀，退款是可以，但是流程会很长，不管是退携程钱包还是信用卡，都是需要审查。

从此携程的那个人就消失了，一直消失至今。

而南航作为一个有担当的大企业，当然不会玩消失。他们立刻采取了措施，这个措施再次惊天地泣鬼神：

他们从南航app上把朋友购票的记录删除了。

幸好朋友在订票时就要求了发送电子行程单至邮箱。

朋友悲从中来，被这种耍无赖玩消失的大企业欺负得快抑郁了。她试了试，联系了实际承运人荷兰航空（事实上她买的是南航的票）。

收到荷航官方客服（携程员工均使用私人方式联系）的回复：对您在伦敦遇到的事件表示诚挚的歉意，经调查属实，已安排退款，请注意查收。

朋友完全不敢相信自己的眼睛。这样就解决了？？？？？？看到那句诚挚道歉的时候，朋友立即成为外航粉。因为携程和南航至今一句道歉都没有。
国内企业踢皮球，国外公司对中国顾客却尽心尽力。朋友真的是感慨万分。

票号是南航的，票是携程卖的，至今携程和南航都没有给出一个说法，到底为什么取消了票，是谁取消的，哪个公司取消的，到底怎么解决这件事。白白损失的返程机票仿佛就是顾客活该。更别提精神赔偿，时间和情绪的付出也是成本。

以前我总是建议大家在携程上订了机票酒店之后，要和对方公司客服double check一下是否出票有预定。但如果双方企业都耍流氓……那真的是没有办法了。

国内大企业文化氛围如果都是如此，那大家真的就只能瞎几把随机活了。

（另：在发出这条微博之前，昨天我刚好通过携程付款预订了海外酒店，今天联系酒店，被告知没有接收到我的订单。[二哈]）

@勤奋的某只兔子：我有一次在携程订火车票，携程客服后来跑过来说前一趟没订上，订了后一趟让我补差价，我问客服能保证这趟订上么？客服说我们不是开火车站的保证不了………[允悲]

@jomijoy：图片评论