支付宝客服在业内是什么水平？

在苹果客服各种投诉无果后，我找到了支付宝

2019年11月21日，晚上18点42分14秒，我在Apple 上海七宝直营店购买了airpod 2无线款，金额为1558元，我用支付宝付了款，但当时店里的POS机显示付款失败，我的支付宝上面显示支付成功。店里职员告诉我，让我稍等一会，支付宝会自动退款的。于是我在店里等了一会，但是一直没有退款，我又急着有事，就留下联系方式走了。大概过了10分钟，店里负责人打电话给我说，跟财务确认了一下，并没有收到我的付款，所以需要我再稍等一段时间，会自动退款。会帮我继续跟进进程的！到此，我都还没觉得苹果的态度有问题。于是我继续等待了2天，没有任何的退款及联系。实在是无法这么无限期的等下去的我，打通了苹果的客服电话，结果得到的是各种踢足球，我这边解决不了，请您联系0000。这边我没有办法，请您拨打000。这样的反馈我听了一上午，没有一个人可以给我解决方案。最终我找到了苹果七宝店的电话客服，在我第无数次重复整件事的经过后，那边给我的回答是，我们这边没有办法处理哦，请去七宝门店咨询相关人员。又是经典的踢皮球，反正只会推卸责任，不会帮忙解决问题！于是我让客服帮我连接七宝门店的电话，他们竟然说没有！作为一个七宝店线上客服，没有线下电话！也没法把我的情况反馈给店内！在我反复确认后，他们给我的回答就是，没有店内人员联系方式，无法连接到店里。（这里划重点，因为后面会重重打脸）

在我万般无奈的情况下，我打通了支付宝的客服，让客服帮我确认钱到底去哪了。当然又是重复一遍事情经过，客服听完之后，先是确认交易记录，后告诉我，她们确认后，3天左右会给我联系。通话期间，一直不断安慰我，使我安心，告诉我，钱一定不会丢，她们会负责到底。在我打了无数个客服电话，这是唯一一个没有推卸责任，唯一一个积极解决问题的客服。

3天后，支付宝客服再次打电话给我，告诉我，钱已经确认进入苹果账户了，而且没有进行任何退款，她们会积极帮助我联系苹果这边，协助我使苹果安排退款。语气温柔且坚定，使人心安。后面我们在电话里首次进行了三方会谈，在苹果客服接通之后，我又双叒重复了事情的经过，然后得到的回复依旧是，我们这边无法解决，请去店里咨询。当听到这句话之后，我真的是快气炸了，整整一周过去了，我给苹果打了无数通电话，都是推卸责任。于是我直接质问他，我一周以来，同样的事情重复了无数遍，然后没有一个人帮我解决，让我去店里，可以，那我的时间损耗和交通费，你们会给我赔偿吗？毕竟在这件事上，我并不是一个过错方。当然苹果的回答依旧是，否！在我据理力争，苹果却不作为的时候，电话另一边的支付宝客服开口询问苹果，如何才能联系到七宝店里，或者是否可以给七宝店里负责人电话？回答依旧是，否！更夸张的是，线上客服告诉我们说，他们是在店内员工繁忙时，代替接听电话的，只负责帮助客户查询库存，其他的不负责。哇～那你们这个工作可真是轻松呢！在支付宝客服反复多次的要求联系负责人之后，苹果七宝客服给出了不耐烦的回答，让我们下午5点-6点再打一次电话，可能会有店员不忙的话，可以接听电话。于是，在苹果店员挂断电话后，我和支付宝客服约好5点半再次打电话给苹果。之后同样，支付宝客服一直安慰我，说她一定会负责帮我，尽量在今天可以解决这件事，如果苹果继续不承认的话，她会帮忙联系苹果总部。整个态度跟苹果那边，可以说完全相反。苹果想尽办法推卸责任，支付宝客服却是想尽办法负责到底。这点就已经使我对支付宝刮目相看了。

在5点30分的时候，支付宝客服准时打电话给我，和我协商好之后，再次打电话给七宝苹果客服。苹果接通后，支付宝客服直接跟苹果说了我整件事的事情经过，并且说，因为我们女士已经跟你们重复过很多次这件事的经过了，我不想她再一直重复，所以我来替她跟您描述这件事，期间如果有任何问题，我可以回答的我都会帮女士回答。电话听到这里的时候，我整个人差不多快被感动到流泪，支付宝客服竟然会站在用户立场上，了解到用户有反复描述事情经过，所以为避免用户的麻烦，自己帮忙重复了事情经过。支付宝客服在描述完问题后，苹果的回答依旧是，不能解决，只能去店里。这时，第二个感动点出来了，支付宝客服用温柔且强硬的语气说，不行，我们女士不能去店里，因为我们女士距离比较远，不方便去店里，对于我们女士来说是时间的浪费，请您给我七宝门店的联系方式。听到此，我只能感叹，这！就是真正站在用户立场上，真心实意的想要解决问题同时不麻烦用户。苹果客服的回答依旧是他们无法联系到店里。于是支付宝客服一直不断重复，需要联系到相关负责人或者七宝门店。不断给苹果客服施压，在苹果客服最终熬不住之后，说跟领导报告后，帮我“特例”转接到七宝门店。（打脸吗？之前每个客服都口口声声说没有七宝门店联系方式，无法联系门店）在转接到七宝门店后，支付宝客服说，因为我们女士重复描述过很多遍这个问题，所以这边我来替她描述。听完问题后，苹果门店表示他们需要跟财务确认，稍后打电话给我。事情到此，我已经非常非常非常感谢支付宝客服了，是她温柔且强硬的态度，让我不用去门店。但万万没想到，第三个感动点来了，在七宝门店挂完电话后，支付宝客服给我提供了她的部门，以及她的名字（应该是工作的代号），跟我说后期她会一直跟进这件事。如果有任何问题，可以打电话给支付宝客服，要求接通她。让我不用有任何的担心，如果苹果这边不帮忙解决的话，她会帮我联系苹果总部，她会帮忙提供证明。直到此事圆满解决。整个电话内容，没有任何的推卸责任，没有任何的不耐烦。给我的只有负责的态度以及懂得站在用户立场的体贴。

虽然事情还没有解决，但令我感动的是支付宝解决事情的态度。是怎样一个公司可以培养出如此优秀有责任感的员工？是怎样一个公司可以完全站在用户立场上，积极的帮助用户解决困难？整个事件的过错方是苹果，苹果账户多出了一笔钱，没有人来确认，没有人来解决，苹果公司只是养了一群闲人，到处推卸责任，以及帮忙查询库存……！

后续后续后续来啦～

在29号晚上，苹果已经把钱退回到我的账户了，本来这样我已经很欣慰了。可是没想到，第二天支付宝又打电话给我（我没接到），发信息给我，告诉我她们那边确认到，钱已经退回了，让我确认一下～就是怎么说呢…对比之下，苹果把钱退回来之后，就只是安安静静的退给我了，也没有给我打电话道歉，也没有发信息让我确认。反而支付宝一路跟踪，还发信息让我确认。可能是被支付宝服务惊喜到，对比之下，苹果服务真的是一言难尽，总之真的很感谢支付宝～