为什么现在总鼓励年轻人正面刚？

作者：：十里八乡的养猪能

就说今天刚发生的一件事情。

银行卡锁住了，我去营业厅解锁。

中等大小的营业厅，大堂经理四女一男杵在大厅一动不动。

六个理财代销点的员工有一搭没一搭地聊着天。

我进去那些闲着的工作人员也没搭理我，得，我自己在自助机上办理好了。

年轻人么，多点两次就能找到对的操作流程。

重置完密码后需要工作人员来给自助机授权，系统也提示已经通知相关工作人员。

等待了两分钟，没有一个工作人员过来。

招手叫来一个大堂经理，看了眼机器，说有权限的人不在。

在我明确告知我的需求以及我记得银行卡密码的情况下，搪塞了一下我就给我叫了人工号，让我等一会。

我去柜台一看，好家伙。仅有的三个柜台还关了两。

我再次去询问有没有其他解决办法，得到的答案依旧是去人工窗口办理。

我坐在沙发上等了五分钟一个新号都没叫，而我的前面还排着七个人。

看着那十来个闲得发慌的工作人员，想着银行用我存进去的钱开着好几倍的杠杠，赚着近 25% 的年化利息 ，却让我因为两分钟的小业务耽误掉整个下午。

我的怒气一下子涌了上来，想着怎么收拾这些工作人员。

我在大厅里找到了投诉渠道，直勾勾地看着地区投诉电话、网点投诉电话、还有留着的某个私人电话。

在这几秒钟不到的时间里，我感觉到那十几个闲着的工作人员的目光都锁定在我身上。

不知道从哪里走出来一个领班一样的人，非常迅速地走到我身边，礼貌热情地询问我的需求。

领班的服务让人感觉如沐春风，没两下怒气就被周到的服务化解。

我被领到理财窗口办理解锁，邻班亲切地告知我，只需要输对一次密码就可以解锁。

「这么简单？刚才这些员工是哑巴了吗？」怒气 + 1

很不幸，卡被彻底锁死。只能重置密码才行，理财部门的工作人员告诉去自助机那边办理。怒气 + 1

邻班再把我领到自助机旁边，并招呼过来之前搪塞我的那名员工来帮我办理。

三下五除二就进行到申请权限的界面，「原来这些人都门清，只是在彻头彻尾地推脱工作，敷衍客户。」

原以为授权的人要一会才能出来，没想到他们刚申请，那个人就拿着 pad 出来了。

授权 — 签字确认 — 搞定

黑人问号

就这？？？？？？？？？？？？

我还当是女娲补天，还是精卫填海！

没想到居然比放个 P 还简单。

再询问完我有没有其他要办理的业务后，他们好几个员工簇拥着把我送出了门口。

但是我并不开心，在前后巨大反差下反而更加生气。

如果我不知道银行用我们的存款赚的盆满钵满，我是否能有底气跟银行维权。

如果我没想着投诉他们，我的问题会被正常地解决吗？显然是不会的。

现在整个社会从制度上，开拓出来了扬正气促和谐、维护公平正义的渠道，不然也不会出现仅仅看着投诉电话就让他们战战兢兢的情况。

年轻人正面刚代表着新时代下的祛除「鬼魅」的现实意义，代表着新一代对良好社会秩序与美好生活的不懈追求，代表着新个体不独善其身更不同流合污而是敢于发声敢于斗争的勇气。

这是民族之幸，国家之幸。

感谢每一个同不良现象抗争的人，感谢每一个敢正面刚的人。因为你们的存在整个社会才能更加美好。

来源：知乎日报